Tiếp tục định hướng của EVN, EVNNPC với chủ đề thực hiện năm 2021 “Chuyển đổi số trong Tập đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam”, theo đó, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong cung cấp các dịch vụ điện, góp phần tăng năng suất lao động, giúp nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc, mang đến sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện.
Trước diễn biến phức tạp của dịch COVID-19, cùng với toàn ngành và sự chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC), Công ty Điện lực Ninh Bình (PC Ninh Bình) tập trung đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định phục vụ khách hàng, đồng thời khuyến cáo khách hàng tăng cường sử dụng các dịch vụ điện theo hình thức trực tuyến qua các kênh dịch vụ công trực tuyến nhằm hạn chế tiếp xúc cộng đồng để phòng, chống dịch COVID-19, cùng với đó PC Ninh Bình chủ động đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 3, 4 thông qua Email, Zalo và các ứng dụng chăm sóc khách hàng của ngành điện.
Giao dịch viên PC Ninh Bình hướng dẫn khách hàng về các kênh dịch vụ công trực tuyến
Để nâng cao hiệu quả công tác này, từ quá trình đăng ký hồ sơ, ký hợp đồng, triển khai các dịch vụ cung cấp điện, sử dụng điện và giải quyết các yêu cầu của khách hàng… tất cả các công đoạn đều được thực hiện trên môi trường mạng. Khách hàng sử dụng các thiết bị kết nối Internet để cung cấp hồ sơ, nhận thông tin, xác thực bằng mã OTP. PC Ninh Bình đã cung cấp 100% dịch vụ điện mức độ 3, 4 bằng phương thức điện tử - trực tuyến thông qua các kênh: Tổng đài CSKH:19006769; Website CSKH: http://cskh.npc.com.vn; Email CSKH: [email protected]; Ứng dụng CSKH trên thiết bị di động qua App Store (EVNNPC CSKH); Ứng dụng Zalo Official CSKH: TCT Điện lực miền Bắc-EVNNPC; Cổng dịch vụ công Quốc gia: https://dichvucong.gov.vn. Tính đến tháng 7 năm 2021, toàn công ty có 8.712 yêu cầu đã được giải quyết, trong đó số lượng yêu cầu đã được giải quyết theo phương thức điện tử là 8.647, chiếm tỉ lệ 99,25%. Hiện tại, PC Ninh Bình đang hợp tác với ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán trong công tác thu tiền điện, giúp khách hàng thuận lợi thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến quầy giao dịch của điện lực. Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại nhà chỉ với một chiếc smartphone hay một thiết bị di động thông minh khác qua: App CSKH EVNNPC; các App thanh toán điện tử (Zalopay, Payoo, AirPay, ViettelPay, VNPay, Momo,…); Web CSKH: http://cskh.npc.com.vn; Trang web của các ngân hàng; hoặc đăng ký dịch vụ thanh toán tiền điện tự động tại các ngân hàng liên kết với Công ty.
Theo số liệu thống kê đến hết tháng 7 năm 2021, toàn công ty có 350.808 khách hàng (KH) sử dụng điện, số khách hàng thanh toán không sử dụng tiền mặt là 219.257 KH, chiếm 62,51% tổng số KH. Trong đó: Thanh toán tiền điện qua Ngân hàng là 57.530 KH, chiếm 16,40% tổng số KH; Thanh toán qua các tổ chức TG (VNpost, Bankplus,VNPay, ViettelPay, VIMO, VNPT, Payo) là 161.728 KH, chiếm 46,10% tổng số khách hàng.
Cùng với việc thực hiện các giao dịch điện theo hình thức điện tử và thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Zalo CSKH EVNNPC để tra cứu nhanh chóng thông tin tiền điện, giá bán điện, lịch cắt điện theo kế hoạch và đột xuất cũng như các dịch vụ hỗ trợ khác của ngành Điện. Ngoài ra khách hàng còn có thể dễ dàng tính toán, quản lý lượng điện năng sử dụng của các thiết bị điện tại trang Web https://www.uoctinhdiennang.evn.com.vn. Thông qua công cụ tính toán này, các khách hàng sử dụng điện có thể chủ động ước tính điện năng tiêu thụ hằng tháng của gia đình. Qua đó, khách hàng có thể điều chỉnh thói quen, hành vi sử dụng điện để việc sử dụng điện của mình đạt hiệu quả và tiết kiệm. Hiện tại, công cụ đã thống kê được các thiết bị sử dụng điện cơ bản, phổ thông trong các hộ gia đình và tiếp tục được cập nhật thêm các trang thiết bị sử dụng điện phổ thông khác. Đồng thời, đã tích hợp ảnh hưởng của các yếu tố thời tiết và vùng miền vào tính toán.
Khi thực hiện các giao dịch về điện theo hình thức trực tuyến, hoặc có bất cứ thắc mắc nào trong quá trình sử dụng điện, khách hàng có thể liên hệ ngay đến tổng đài CSKH 24/7 của EVNNPC 19006769 để được hướng dẫn, hỗ trợ giải quyết kịp thời. Hiện nay, hầu hết các dịch vụ điện của Công ty đều ở mức độ 3,4 và được tiếp nhận qua các kênh Dịch vụ công trực tuyến. Việc tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu của khách hàng đều được thực hiện trên môi trường mạng. Khách hàng sử dụng thiết bị như điện thoại thông minh, máy tính bảng…dù ở bất cứ đâu chỉ cần vào trang Dịch vụ công là có thể đăng ký các dịch vụ điện khi cần. Khách hàng không phải tiếp xúc với nhân viên tiếp nhận, hạn chế tiếp xúc với bộ phận chuyên môn, từ đó đảm bảo sự công bằng, minh bạch và rất thuận tiện, phù hợp với yêu cầu chống dịch theo khuyến cáo của Bộ y tế cũng như góp phần đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số./.
