Theo kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp đã được công bố tỉnh Thái Nguyên đạt 83,83 điểm, đứng đầu cả nước, ngay sau hơn một tháng thực hiện sáp nhập đơn vị hành chính và triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Đây là kết quả đáng ghi nhận, khẳng định hiệu quả từ những nỗ lực cải cách thủ tục hành chính, số hóa hồ sơ, tăng cường công khai minh bạch và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.
Cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công Phường Phan Đình Phùng tư vấn, hướng dẫn người dân giải quyết thủ tục hành chính tận tình, chu đáo.
Trong các tiêu chí đánh giá, Thái Nguyên đạt 15,67 điểm về công khai, minh bạch khi toàn bộ thủ tục hành chính được công bố đầy đủ tại cơ quan, đơn vị và trên Cổng Dịch vụ công của tỉnh, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp tra cứu. Tiến độ giải quyết hồ sơ đạt 19,45 điểm, gần như tuyệt đối, phản ánh rõ nỗ lực rút ngắn thời gian xử lý, trong đó nhiều hồ sơ được trả kết quả ngay trong ngày nhờ hệ thống giám sát vận hành hiệu quả. Đối với tiêu chí dịch vụ trực tuyến, tỉnh ghi nhận 13,98 điểm với việc triển khai đồng bộ các giải pháp, nổi bật là mô hình “Tổ công nghệ số cộng đồng” và “Ngày thứ Bảy tình nguyện hỗ trợ thủ tục hành chính”, giúp người dân ở vùng sâu, vùng xa có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt 17,86 điểm, thể hiện rõ sự tận tâm, trách nhiệm và thái độ phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh cũng như bộ phận một cửa cấp xã. Riêng số hóa hồ sơ đạt 16,87 điểm, cho thấy sự đồng bộ trong việc lưu trữ, tra cứu và xử lý hồ sơ hành chính, bảo đảm tính minh bạch và thuận tiện trong quản lý.
Không chỉ dừng lại ở thành tích nổi bật này, Thái Nguyên nhiều năm qua liên tục duy trì vị trí trong nhóm dẫn đầu cả nước về các chỉ số cải cách hành chính. Năm 2024, tỉnh xếp thứ hai toàn quốc về Chỉ số SIPAS, với tỷ lệ hài lòng đạt 90,23%; đồng thời đứng thứ năm toàn quốc về Chỉ số PAR Index, đạt 91,47%, tăng một bậc so với năm 2023.
Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Phường Phan Đình Phùng.
Song song với cải cách hành chính, Thái Nguyên cũng được đánh giá cao về chuyển đổi số. Trong hai năm liên tiếp 2022 và 2023, tỉnh đều đứng trong nhóm top 10 cả nước, giữ vị trí thứ 8/63 tỉnh, thành phố về Chỉ số chuyển đổi số (DTI). Đáng chú ý, năm 2022, Thái Nguyên đạt thứ 7 về Chính quyền số, thứ 15 về Kinh tế số và thứ 9 về Xã hội số. Đây là những kết quả quan trọng, phản ánh nỗ lực của tỉnh trong việc ứng dụng công nghệ, xây dựng chính quyền điện tử, thúc đẩy kinh tế số và hình thành xã hội số toàn diện.
Theo ông Dương Hữu Bường, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Thái Nguyên, chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở việc áp dụng công nghệ mới mà còn là quá trình đổi mới phương thức phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Việc triển khai chữ ký số diện rộng, số hóa toàn bộ hồ sơ, xây dựng trung tâm dữ liệu hiện đại và nâng cao nhận thức cho cán bộ, công chức đã tạo ra sự chuyển biến mạnh mẽ trong cách thức phục vụ của chính quyền địa phương.
Thành tích dẫn đầu cả nước về Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp là kết quả tổng hòa của quyết tâm chính trị, tinh thần trách nhiệm và sự đổi mới mạnh mẽ trong quản lý, điều hành của tỉnh. Đây cũng là động lực để Thái Nguyên tiếp tục thực hiện thành công Đề án 06 của Chính phủ, chương trình chuyển đổi số quốc gia, đồng thời lan tỏa mô hình chính quyền phục vụ tới nhiều địa phương khác.
Với những kết quả đạt được, Thái Nguyên đang khẳng định vị thế là một trong những địa phương đi đầu cả nước về chính quyền số, cải cách hành chính và phục vụ nhân dân.
