Trả lời: Livestream bán hàng đang trở thành một phương thức kinh doanh phổ biến, tạo cơ hội tiếp cận khách hàng cho cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc sử dụng mạng xã hội để bán hàng không đồng nghĩa với việc người bán được miễn trừ trách nhiệm pháp lý.
Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 có hiệu lực từ ngày 1/7/2026 đã thiết lập khuôn khổ pháp lý riêng đối với hoạt động thương mại điện tử, trong đó có trách nhiệm của người bán, người livestream và các nền tảng cung cấp dịch vụ.
Theo đó, người bán cần thực hiện các nghĩa vụ cơ bản:
Thứ nhất, cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ, bao gồm nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng, công dụng, giá bán và các điều kiện giao dịch.
Thứ hai, bảo đảm hàng hóa được kinh doanh hợp pháp, đáp ứng các điều kiện về chất lượng, tiêu chuẩn, quy chuẩn và điều kiện kinh doanh đối với ngành nghề có điều kiện.
Thứ ba, không quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn về công dụng, chất lượng hoặc đặc tính của sản phẩm; không sử dụng những thông tin không có căn cứ để tạo niềm tin giả tạo cho khách hàng.
Thứ tư, thực hiện nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
Thứ năm, phối hợp với nền tảng thương mại điện tử và cơ quan chức năng trong việc xác minh, xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến hàng hóa.
Đối với người livestream bán hàng, pháp luật cũng đặt ra những trách nhiệm cụ thể. Người livestream không nên tùy tiện giới thiệu sản phẩm, cam kết công dụng hoặc đưa ra thông tin chưa được kiểm chứng. Đặc biệt, với những sản phẩm thuộc nhóm ngành nghề kinh doanh có điều kiện hoặc phải xác nhận nội dung quảng cáo, cần bảo đảm các giấy tờ pháp lý tương ứng.
Nếu phát hiện hàng giả, hàng không bảo đảm chất lượng hoặc quảng cáo sai sự thật, người tiêu dùng có quyền yêu cầu người bán giải quyết, hoàn tiền, bồi thường thiệt hại nếu có căn cứ và phản ánh đến cơ quan chức năng.
Tùy tính chất, mức độ vi phạm, người bán hoặc cá nhân liên quan có thể bị xử phạt hành chính, buộc thu hồi hàng hóa, khắc phục hậu quả hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự nếu đủ yếu tố cấu thành tội phạm.
Thông điệp cần nhấn mạnh là: kinh doanh trên không gian mạng vẫn phải tuân thủ nguyên tắc trung thực, minh bạch và chịu trách nhiệm về sản phẩm đưa ra thị trường. Công nghệ livestream có thể làm thay đổi cách bán hàng, nhưng không làm thay đổi trách nhiệm pháp lý của người kinh doanh.
Căn cứ pháp lý: Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15; Luật Quảng cáo và các quy định về chất lượng sản phẩm, hàng hóa, xử lý vi phạm hành chính.
Ban Tư vấn Chính sách - Pháp luật
